EN IEC IEEE 82079-1:2020 | Istruzioni per l’uso di un prodotto
ID 11177 | 16.07.2020 - (!) Allegato Documento Traduzione non ufficiale IT
La norma EN IEC IEEE 82079 fornisce principi e requisiti generali per la redazione delle informazioni per l'uso dei prodotti. Le informazioni per l'uso sono:
- necessarie per l'uso sicuro di un prodotto;
- utili per l'uso efficiente ed efficace di un prodotto; e
- spesso necessarie per adempiere agli obblighi di mercato, legali e regolamentari.
I prodotti per cui può essere presa come riferimento questa norma includono, ad esempio:
- prodotti di consumo (ad es. elettrodomestici, dispositivi audiovisivi);
- dispositivi medici, attrezzature e sistemi;
- sistemi complessi (ad es. impianti industriali, raffinerie, siti di produzione e centri dati);
- mezzi di trasporto (ad es. automobili, camion, navi e aerei);
- software applicativo (ad es. software per ufficio e applicazioni web);
- software per il funzionamento e il controllo automatico dei sistemi; e
- servizi tecnici.
EN IEC/IEEE 82079-1:2020 - Preparation of information for use (instructions for use) of products - Part 1: Principles and general requirements (Data di pubblicazione: 10 Marzo 2020)
(!) Traduzione non ufficiale IT
Le informazioni per l'uso dei prodotti si riferiscono alle fasi del ciclo di vita del prodotto come il trasporto, il montaggio, l’installazione, la messa in servizio, il funzionamento, il monitoraggio, la risoluzione dei problemi, la manutenzione, la riparazione, la disattivazione e lo smaltimento, nonché le attività specifiche eseguite da personale specializzato e persone non qualificate.
La norma EN IEC IEEE 82079 si applica alle informazioni per l'uso in formato elettronico o, ad esempio:
- informazioni per il funzionamento del software, fornite elettronicamente con il software come aiuto online;
- informazioni per la risoluzione dei problemi, sul display/schermo di una macchina;
- descrizione funzionale di un dispositivo medico su un sito web;
- informazioni per il montaggio, stampate e fornite nell’imballo di un mobile;
- informazioni stampate per la manutenzione di una macchina da caffè automatica;
- informazioni sulla pianificazione dell'installazione di un sensore di sicurezza, scaricabile da un sito web per ingegneri meccanici;
- tutorial sui prodotti come supporto alla formazione fornito sul web;
- materiali per la formazione; e
- etichetta per il personale addetto ai trasporti, stampata sulla confezione.
La norma è destinata all'uso da parte di tutte le parti responsabili o coinvolte nella concettualizzazione, creazione, manutenzione, traduzione, localizzazione, integrazione dei contenuti, produzione, fornitura e valutazione, acquisizione e distribuzione di informazioni per l'uso.
Le parti interessate alle informazioni per l'uso includono:
- acquirenti e fornitori di prodotti;
- manager con responsabilità di processo o di prodotto;
- proprietari e creatori di contenuti come redattori tecnici, sviluppatori di informazioni, e illustratori;
- traduttori tecnici, esperti di localizzazione e terminologia; e
- autorità, agenzie ed esperti autorizzati.
Lo scopo della norma è fornire a queste persone le basi comuni e fondamentali per lo sviluppo di informazioni per l'uso di prodotti della qualità richiesta.
Premessa
Soddisfacimento dei requisiti per le informazioni per l'uso
Valutazione delle informazioni per l'uso di prodotti di consumo
Prove documentali di valutazione
Principi
Scopo delle informazioni per l'uso
Informazioni per l'uso come parte del prodotto
Orientamento del pubblico destinatario
Uso sicuro del prodotto supportato
Conformità del prodotto tramite informazioni per l'uso
Qualità delle informazioni
Completezza
Minimalismo
Correttezza
Concise
Consistenza
Comprensibilità
Accessibilità
Uso di processi ripetibili
Processo di gestione delle informazioni
Analisi e pianificazione delle informazioni
Fascia degli ascoltatori
Media
Le lingue
Fonti d'informazione
Protezione delle informazioni
Gestione del rischio
Accordi contrattuali e vincoli legali
Gestione e controllo del progetto
Gestione della configurazione
Gestione delle risorse umane
Garanzia di qualità
Progettazione e sviluppo, inclusi revisione, modifica e test
Progettazione, raccolta e sviluppo di informazioni
Revisione, modifica e test
Produzione e distribuzione
Sostegno, manutenzione e miglioramento
Contenuto delle istruzioni
Guida alla valutazione
Controllo di completezza
Ispezione per efficacia (controllo documentale)
Controllo dell'efficacia empirica
Controllo del rischio residuo
Verifica degli standard specifici del prodotto
Valutazione del processo
Valutazione delle competenze
Risultato della valutazione e azioni correttive
Valutazione di informazioni simili per l'uso
__________
Scopo delle informazioni per l'uso
Le informazioni per l'uso devono fornire le informazioni necessarie per il pubblico cui sono destinate in modo da ottenere un uso sicuro, efficiente ed efficace di un prodotto.
A tale scopo, le informazioni per l'uso forniscono i seguenti tipi di informazioni:
b) informazioni istruttive: procedure e istruzioni passo-passo; e
c) informazioni di riferimento: informazioni dettagliate che devono essere usate occasionalmente, ad esempio informazioni sulla risoluzione dei problemi, comandi o codici.
Informazioni per l'uso come parte del prodotto
Le informazioni per l'uso sono parte integrante del prodotto e devono ricevere la stessa attenzione e importanza di ogni altra parte del prodotto.
Se le informazioni per l'uso sono carenti (ad es. non soddisfano i requisiti della norma), il prodotto è carente. Le informazioni per l'uso devono essere chiaramente e facilmente identificabili con il prodotto.
Orientamento del pubblico destinatario
Le informazioni per l'uso devono essere utilizzabili e pertinenti per il pubblico di riferimento rispetto al loro compito e all’obiettivo previsto.
Ulteriori informazioni sull'analisi del pubblico destinatario sono disponibili nella ISO/IEC 26514.
__________
Revisione, modifica e test
La revisione e il test delle informazioni per l'uso devono essere eseguiti in tutto il processo di sviluppo delle informazioni.
Le valutazioni dovrebbero essere eseguite usando metodi come la revisione paritaria, procedure dettagliate e ispezioni da parte di esperti esterni al team di responsabili dello sviluppo del prodotto. La valutazione empirica interattiva delle informazioni per l'uso dovrebbe essere effettuata da un gruppo che rappresenta la gamma di destinatari. Un test di usabilità informale o controllata dovrebbe anche essere effettuato. La modifica deve essere eseguita da persone diverse da quelle coinvolte per la redazione o traduzione delle informazioni per l'uso.
Il testo originario dovrebbe essere rivisto per accuratezza, coerenza e usabilità prima di essere tradotto. Le traduzioni dovrebbero essere riviste per accuratezza e chiarezza tecniche e linguistiche da persone competenti.
La valutazione empirica (ad es. test di usabilità) dovrebbe essere usata come mezzo per determinare se le informazioni per l'uso raggiungono il loro scopo. La tabella 1 mostra esempi di metodi empirici.
Tabella 1 - Esempi di metodi empirici
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Contenuto delle istruzioni
Le istruzioni per l’uso devono contenere i dati riportati in tabella.
Dimensioni minime dei caratteri di testo consigliate e altezza dei pittogrammi di sicurezza e dei simboli grafici
...
segue in allegato
Fonti
EN IEC IEEE 82079-1:2020
(!) Traduzione non ufficiale IT
Certifico Srl - IT | Rev. 00 2020
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Collegati
ISO 20607:2019 Safety of machinery Instruction handbook
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