Piano di comunicazione SNPA 2020-2022

Il Consiglio del Sistema Nazionale a rete per la Protezione dell’Ambiente, con Delibera 65/2019, ha approvato il Piano di comunicazione SNPA 2020-2022.

Il Piano di comunicazione rappresenta il punto di partenza della programmazione e della progettazione delle azioni e delle iniziative di comunicazione istituzionale del Sistema Nazionale per la Protezione Ambientale (Snpa), al fine di renderle coerenti e coordinate tra loro, di facilitare le relazioni con il cittadino e gli stakeholder, di potenziare la capacità di gestione degli strumenti di informazione e comunicazione propri del Sistema. È un documento in cui vengono esplicitati obiettivi, valori, strategie, interventi e tempi delle attività di comunicazione e informazione, sia esterna che interna, del Snpa.

In particolare il Piano di comunicazione Snpa si orienta a: 

- dare risposta concreta alle domande dei cittadini, tutelando e garantendo i loro diritti, attuando iniziative di comunicazione e informazione più dirette e capillari per dare conoscenza dei servizi offerti da Snpa;
- rilevare il grado di soddisfazione o insoddisfazione circa i servizi erogati per migliorarne la qualità, conoscendo e comprendendo sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi, in modo da rafforzare la fiducia tra Snpa e collettività;
- contribuire alla definizione di un’immagine precisa di Snpa, facendo emergere il valore “nazionale” del Sistema, evidenziando migliori pratiche, sinergie ed eccellenze al fine di migliorare il rapporto con il cittadino;
- contribuire a creare un senso di appartenenza comune tra tutti gli operatori dell’Snpa, soprattutto attraverso attività di comunicazione interna;
- promuovere la cultura della relazione e del confronto attraverso la condivisione degli obiettivi con i dipendenti e la partecipazione alle attività del Snpa da parte dei cittadini;
- rendere disponibili tempestivamente i dati relativi allo stato di salute dell’ambiente, anche con diversi gradi di validazione, al fine di informare i cittadini, assicurare la prevenzione, la sicurezza, la valorizzazione dei beni ambientali e affinché siano realizzate le politiche pubbliche di settore;
- promuovere la cultura ambientale attraverso uno stile comunicativo orientato al dialogo, che utilizzi un linguaggio assertivo e “non ostile”;
- ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media, certificando e avvalorando la credibilità dei messaggi divulgati dal Snpa;
- comunicare le emergenze sia di carattere nazionale, dove le regioni fanno di supporto al Snpa, sia di carattere regionale, dove Snpa fa da supporto alle regioni;
- procedere alla razionalizzazione e ottimizzazione dei processi di lavoro interni, promuovendo il flusso di informazione verso le strutture di comunicazione. L’obiettivo è quello di diffondere la cultura della trasparenza e far conoscere le attività del Snpa, una realtà complessa ed eterogenea, ancorché diffusa su tutto il territorio nazionale, dove vengono proposte, organizzate e attuate numerose iniziative e azioni, per ciascuna delle quali sono richiesti interventi di comunicazione, dalla ideazione alla grafica, alla diffusione di news e comunicati, alle riprese audio e video, all’organizzazione di eventi, alla pubblicazione di rapporti ambientali.

Il Piano utilizza gli strumenti di informazione e comunicazione più diffusi, intensificando e razionalizzando la gestione dei canali in uso (tra cui sito web, newsletter, social media) e adottandone di nuovi. Grazie alle tecnologie informatiche, il Sistema intende andare là dove le persone vivono, adottare gli strumenti che i cittadini già utilizzano, per mantenere un dialogo diretto. In questo modo, la comunicazione diventa leva strategica per costruire un percorso consapevole e condiviso fra il Snpa e la comunità. Far conoscere le opportunità di fruizione dei servizi, semplificare le procedure, snellire i tempi, ridurre i costi: rendere i servizi coerenti con i bisogni e le aspettative degli utenti rappresenta l’impegno quotidiano e gli obiettivi del Sistema. Ciò significa, in ultima analisi, favorire lo sviluppo di un’etica del servizio pubblico e un maggior senso di appartenenza del cittadino all’organizzazione
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SNPA 2019

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